Última actualización: 14 de octubre de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. Identidad y domicilio del responsable
[RAZÓN SOCIAL], conocida comercialmente como Clínica Concordia (en adelante, “Clínica Concordia”), con domicilio en Cataluña 210, Col. Maravillas, C.P. 62230, Cuernavaca, Morelos, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes contactarnos en el correo [CORREO DE PRIVACIDAD] o al teléfono y WhatsApp 55 3889 0045.
2. Datos personales que recabamos
Podemos obtener tus datos cuando nos los proporcionas directamente (formulario o chat del sitio, llamada, WhatsApp o en nuestras instalaciones) o a través de un familiar o persona que solicita información en tu nombre.
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, edad, fecha de nacimiento e identificación oficial.
- Familiares o contactos de emergencia: nombre, parentesco y datos de contacto de las personas que designes.
- Patrimoniales y de facturación: datos fiscales y de pago necesarios para cubrir los servicios.
- Datos sensibles: estado de salud física y mental, antecedentes clínicos, historial de consumo de sustancias, resultados de laboratorio y estudios, diagnósticos, tratamientos y, cuando sea necesario para la atención, información sobre vida sexual o creencias.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Atender tus solicitudes de información y orientación.
- Realizar la valoración, el ingreso y la prestación de servicios médicos, psiquiátricos, psicológicos y terapéuticos.
- Integrar y resguardar el expediente clínico conforme a la normatividad sanitaria.
- Mantener comunicación con los familiares o contactos que autorices sobre la evolución del tratamiento.
- Brindar seguimiento posterior al alta.
- Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y sanitarias.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)
- Enviarte información sobre programas, talleres y actividades.
- Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
- Elaborar estadísticas internas, sin identificarte.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Tu negativa no afectará los servicios que solicitas.
4. Datos personales sensibles
Por la naturaleza de nuestros servicios, tratamos datos sensibles relacionados con tu salud. Estos datos se recaban con tu consentimiento expreso y por escrito, que se solicita al momento del ingreso, y se tratan bajo estrictas medidas de confidencialidad y secreto profesional.
Al enviar el formulario de contacto del sitio y marcar la casilla de aceptación, consientes el tratamiento de los datos de contacto que nos proporcionas para atender tu solicitud.
5. Transferencias de datos
Clínica Concordia no vende ni comparte tus datos con fines comerciales. Solo podrán transferirse en los siguientes casos:
- A autoridades sanitarias, administrativas o judiciales, cuando la ley lo exija.
- A laboratorios, hospitales o médicos especialistas, cuando sea necesario para tu diagnóstico, atención o en caso de emergencia.
- A aseguradoras, únicamente si tú lo solicitas para el trámite correspondiente.
Cualquier otra transferencia que requiera tu consentimiento te será solicitada previamente.
6. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, u Oponerte a su uso para fines específicos.
Para ejercerlos, envía una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] que incluya:
- Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
- Copia de una identificación oficial o, en su caso, la acreditación de tu representante legal.
- La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.
Te responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Algunos datos del expediente clínico deben conservarse durante el tiempo que exige la normatividad sanitaria, aun cuando solicites su cancelación.
7. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos mediante solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD], siguiendo el mismo procedimiento de los derechos ARCO. Ten en cuenta que, en algunos casos, la revocación puede impedir que continuemos prestándote el servicio.
También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y herramientas como Google Tag Manager, Google Analytics, Meta Pixel y el chat de Cliengo para conocer cómo se usa el sitio, medir la efectividad de nuestras campañas y mejorar tu experiencia. Estas herramientas pueden recabar datos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y clics en botones de contacto.
Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
9. Confidencialidad y seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Todo nuestro personal está obligado a guardar confidencialidad y secreto profesional sobre la información de pacientes y familiares.
10. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.